Zamówienia złożone od poniedziałku do czwartku przed godziną 15:00 są przetwarzane i wysyłane w ciągu 24 godzin. Zamówienia złożone po godzinie 15:00 w czwartek są przetwarzane i wysyłane w poniedziałek. Koszty dostawy są obliczane na podstawie sposobu dostawy, wagi produktu i miejsca doręczenia. Są podawane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Oferujemy dwie opcje dostawy produktów standardowych:
- Dostawa DPD do punktu odbioru (1–2 dni robocze): od 19,90 zł
- Dostawa DPD do domu (1–2 dni robocze): od 39,90 zł
Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem DPD z możliwością śledzenia przesyłki. Dane do śledzenia są wysyłane e-mailem w chwili nadania zamówienia. Przesyłkę można także śledzić na koncie klienta na stronie internetowej. Zachęcamy do sprawdzania jej statusu online, aby poznać dzień doręczenia.
Po opuszczeniu przez paczkę naszych obiektów nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie ani ich ewentualne konsekwencje. W przypadku dostawy do domu, jeżeli status przesyłki wskazuje „doręczono”, ale zamówienie nie dotarło, proszę skontaktować się z obsługą klienta w ciągu kolejnych 48 godzin, abyśmy mogli podjąć działania i otworzyć reklamację u przewoźnika. Udzielenie przewoźnikowi zgody e-mailem lub telefonicznie na pozostawienie paczki w „bezpiecznym miejscu” powoduje automatyczne potwierdzenie osobistego odbioru, a nadawca nie może już zostać pociągnięty do odpowiedzialności.
Dokładamy najwyższej staranności przy wyborze produktów i przygotowywaniu zamówienia. Jeśli zakup nie spełnia oczekiwań lub nastąpiła zmiana decyzji, można zwrócić całość lub część zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Produkty dostarczone w Europie mogą zostać objęte zwrotem pieniędzy, z wyjątkiem produktów wykonanych na wymiar lub skróconych do wybranej wysokości. Muszą zostać zwrócone w stanie nienaruszonym, kompletne i w oryginalnym opakowaniu. Taśma termoprzylepna do podwijania nie może być użyta.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni.
W celu wymiany produktu prosimy o złożenie nowego zamówienia. Aby skorzystać z bezpłatnej dostawy nowego zamówienia, przed jego potwierdzeniem proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dostępne są dwie możliwości zwrotu:
1. Zwrot za pośrednictwem wybranego przewoźnika
Proszę odesłać produkty wraz z dokumentem dostawy na poniższy adres. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Uproszczony zwrot z opłaconą etykietą
Przed odesłaniem produktów proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@moondream.com. Wyślemy e-mailem opłaconą etykietę zwrotną, z którą można nadać paczkę w punkcie DPD.
Opłata za tę usługę wynosi 5 € za każdy zwracany produkt, na przykład 15 € za trzy produkty. Kwota ta zostanie automatycznie odliczona od zwrotu pieniędzy.
Bezpieczeństwo płatności jest naszym priorytetem. Wybraliśmy dostawców znanych z wysokich standardów bezpieczeństwa, aby zapewnić ochronę transakcji i danych.
Za zakupy można zapłacić wybraną metodą płatności: kartą kredytową (CB, Visa, Mastercard, American Express), przez PayPal, przelewem bankowym, Apple Pay, Przelewy24, Blik, Google Pay lub za pośrednictwem usług płatniczych Klarna.
W razie potrzeby płatności kartą są poddawane dodatkowej weryfikacji poprzez uwierzytelnianie 3D Secure, które zwiększa bezpieczeństwo transakcji.
Podczas płatności za zamówienie pojawia się komunikat o błędzie? Bez obaw: jeśli transakcja nie została zakończona, opłata za zamówienie nie zostanie pobrana.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@moondream.com. Wspólnie ustalimy przyczynę problemu i pomożemy sprawnie sfinalizować zamówienie.
W zależności od sytuacji możemy pomóc w ponownej próbie płatności lub zaproponować alternatywne rozwiązanie dostosowane do potrzeb.
Podczas płatności za zamówienie pojawia się komunikat o błędzie? Bez obaw: jeśli transakcja nie została zakończona, opłata za zamówienie nie zostanie pobrana.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@moondream.com. Wspólnie ustalimy przyczynę problemu i pomożemy sprawnie sfinalizować zamówienie.
W zależności od sytuacji możemy pomóc w ponownej próbie płatności lub zaproponować alternatywne rozwiązanie dostosowane do potrzeb.
Wszystkie nasze gotowe zasłony i podszewki są sprzedawane pojedynczo.
Podczas tworzenia zasłony na wymiar można wybrać jeden lub dwa panele.
Cała nasza kolekcja jest dostępna wyłącznie na naszej stronie internetowej. Wybrane produkty można również znaleźć w sklepach stacjonarnych autoryzowanych sprzedawców — lista jest dostępna tutaj. Prosimy o bezpośredni kontakt z najbliższym sklepem, aby uzyskać szczegółowe informacje o oferowanych produktach i dostępnych zapasach.
Specjalizujemy się w produkcji zasłon technicznych i nie sprzedajemy karniszy ani szyn. Dzięki współpracy z marką Cessot możemy jednak wskazać rozwiązania odpowiednie do naszych produktów. Systemy mocowania Cessot są znane z połączenia funkcjonalności, niezawodności i wzornictwa, dzięki czemu harmonijnie pasują do różnych stylów wnętrz.
W zasłonach na przelotkach wewnętrzna średnica przelotki wynosi 40 mm. Zalecamy zatem karnisz o maksymalnej średnicy 30 mm, aby zasłona mogła swobodnie się przesuwać. Niektóre z naszych zasłon są szczególnie ciężkie, dlatego odradzamy stosowanie karniszy bez stałego mocowania.
Zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@moondream.com. Po zapoznaniu się z projektem możemy przesłać e-mailem wybór systemów mocowania dopasowanych do zasłon i warunków montażu.
Nasz dział obsługi klienta służy pomocą w wyborze zasłon, zarówno modeli standardowych, jak i zasłon na wymiar.
Zakres naszych usług obejmuje jednak wyłącznie projektowanie i dostarczanie produktów. Nie oferujemy wizyt domowych ani w celu wykonania pomiarów, ani montażu zasłon czy ich systemów mocowania.
W razie pytań dotyczących wyboru lub montażu zasłon nasz zespół pozostaje do dyspozycji i udziela porad zdalnie.
Wewnętrzna średnica przelotek wynosi 40 mm.
Jeśli karnisz nie został jeszcze zamontowany, zalecamy umieszczenie go około 15 cm nad oknem oraz pozostawienie około 20 cm zapasu z każdej strony. Zapewnia to harmonijny wygląd i sprzyja skutecznemu działaniu zasłony.
Zasłony gotowe
Po ustaleniu długości karnisza lub szyny należy zastosować współczynnik marszczenia, aby obliczyć potrzebną szerokość zasłon:
- Zasłony na przelotkach: łączna szerokość zasłon powinna wynosić około 1,5 długości karnisza.
- Zasłony z taśmą marszczącą: łączna szerokość zasłon powinna wynosić około 2 długości karnisza lub szyny.
Nasze gotowe zasłony mają, w zależności od modelu, od 130 do 140 cm szerokości na płasko. Liczbę potrzebnych zasłon można zatem ustalić na podstawie długości do zakrycia i zalecanego współczynnika marszczenia.
Wysokość podana na naszej stronie internetowej oznacza całkowitą wysokość zasłony, łącznie z wykończeniem górnej krawędzi.
Zasłony na wymiar
Zachęcamy do zapoznania się z naszym poradnikiem zakupowym dotyczącym zasłon na wymiar, który krok po kroku wyjaśnia, jak wykonać pomiary i stworzyć zasłonę online.
W razie wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@moondream.com. Nasi doradcy pomogą dobrać wymiary odpowiednie do warunków montażu.
Tak. Aby dostosować długość zasłony, polecamy naszą usługę skracania na wybraną wysokość. Zapewnia ona staranne wykończenie z zachowaniem technicznej konstrukcji zasłony.
Jeśli potrzebne są konkretne wymiary, można również zamówić zasłonę na wymiar.
Aby wykonać tę zmianę samodzielnie za pomocą taśmy termoprzylepnej, należy najpierw zawiesić zasłonę i przypiąć podwinięcie szpilkami na wybranej wysokości.
Dalszy sposób postępowania zależy od konstrukcji zasłony:
Zasłona z jednej warstwy tkaniny
Zachęcamy do zapoznania się z naszym poradnikiem, który opisuje poszczególne kroki prawidłowego dostosowania wysokości zasłony.
Zasłona z kilku warstw
Należy zachować pewne środki ostrożności, aby nie naruszyć technicznej konstrukcji i właściwości zasłony.
Podszewka jest celowo o kilka centymetrów krótsza od tkaniny wierzchniej. Taśmę termoprzylepną należy stosować wyłącznie na tkaninie wierzchniej, nigdy na podszewce.
Jeśli zasłonę trzeba skrócić o więcej niż ta różnica długości, możliwe są dwa rozwiązania:
- Wykonanie podwinięcia za pomocą taśmy termoprzylepnej: należy przyciąć podszewkę tak, aby pozostała nieco krótsza od tkaniny wierzchniej, a następnie podwinąć wyłącznie tkaninę wierzchnią, zgodnie z instrukcją wideo na naszej stronie YouTube.
- Zlecenie wykonania szytego podwinięcia: każdą warstwę należy skrócić i obszyć osobno, pozostawiając otwarty dół zasłony. Poszczególnych warstw nie wolno zszywać ze sobą. Zalecamy powierzenie tej pracy profesjonaliście.
Aby wyczyścić niewielki obszar lub miejscową plamę, można delikatnie przetrzeć zabrudzoną powierzchnię lekko wilgotną ściereczką.
Instrukcje pielęgnacji właściwe dla każdego modelu są dostępne na jego karcie produktu online oraz na metce pielęgnacyjnej wszytej wewnątrz zasłony.
Aby łatwo zamocować podszewkę z tyłu zasłony, proszę zapoznać się z naszą instrukcją montażu.
Zasłonę z taśmą marszczącą można zawiesić na kilka sposobów. Nasz poradnik wideo przedstawia różne metody i krok po kroku wyjaśnia, jak zastosować każdą z nich.
Montaż zasłony dzielącej pokój zależy od wybranego systemu mocowania. Wskazówki krok po kroku można znaleźć w naszym poradniku wideo.