Beställningar som görs måndag till torsdag före kl. 15 behandlas och skickas inom 24 timmar. Beställningar som görs efter torsdag kl. 15 behandlas och skickas på måndagen. Fraktkostnaden beräknas utifrån leveranssätt, produktens vikt och leveransort. Den visas innan Ni bekräftar beställningen slutgiltigt.
Vi erbjuder två leveransalternativ för standardprodukter:
- DPD-leverans till utlämningsställe (3-5 arbetsdagar): från 59,90 kr
- Hemleverans med DPD (3-5 arbetsdagar): från 89,90 kr
Alla beställningar skickas med DPD och kan spåras. Spårningsuppgifterna skickas till Er via e-post när beställningen skickas. Ni kan även följa paketet via Ert kundkonto på webbplatsen. Vi rekommenderar att Ni följer paketets väg online för att se leveransdagen.
När paketet har lämnat våra lokaler kan vi inte hållas ansvariga för leveransförseningar eller deras eventuella följder. Vid hemleverans, om spårningen visar att paketet är "levererat" men Ni inte har fått beställningen, kontakta kundservice inom de följande 48 timmarna så att vi kan agera och öppna ett reklamationsärende hos transportören. Observera att när Ni via e-post eller telefon har gett transportören tillstånd att lämna paketet på en "säker plats", bekräftas personligt mottagande automatiskt och avsändaren kan inte längre hållas ansvarig.
Vi är mycket noggranna med att välja våra produkter och förbereda Er beställning. Om köpet inte passar Er eller om Ni ändrar Er, har Ni 14 dagar från mottagandet av paketet på Er att returnera hela eller delar av beställningen.
Produkter som levererats inom Europa kan återbetalas, med undantag för produkter som tillverkats efter mått eller anpassats till den höjd Ni har valt. De ska returneras oskadade, kompletta och i originalförpackningen. Det påstrykbara fållbandet får inte ha använts.
När vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade produkterna gör vi återbetalningen inom 14 dagar.
Om Ni vill byta en produkt ber vi Er att göra en ny beställning. Kontakta vår kundservice innan Ni bekräftar den för att få fri frakt på den nya beställningen.
Ni har två alternativ för att göra en retur:
1. Retur med valfri transportör
Skicka produkterna tillsammans med följesedeln till adressen nedan. Ni står för returfrakten.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Förenklad retur med en förbetald returetikett
Kontakta vår kundservice på info@moondream.com innan Ni returnerar produkterna. Vi skickar en förbetald returetikett via e-post, som Ni kan använda för att lämna in paketet på ett DPD-utlämningsställe.
Tjänsten kostar 5 € per returnerad produkt, exempelvis 15 € för tre produkter. Beloppet dras automatiskt av från Er återbetalning.
Säkerheten för Era betalningar är vår prioritet. Vi har valt leverantörer som är kända för sina höga säkerhetskrav för att säkerställa skyddet av Era transaktioner och uppgifter.
Ni kan betala Era köp med valfri betalningsmetod: betalkort (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, banköverföring, Apple Pay, Google Pay eller Klarnas betalningslösningar.
När det krävs genomgår kortbetalningar en extra kontroll med 3D Secure-autentisering, som stärker säkerheten för transaktionen.
Visas ett felmeddelande när Ni betalar Er beställning? Ni kan vara lugn: om transaktionen inte har slutförts debiteras Ni inte för beställningen.
Kontakta vår kundservice på info@moondream.com. Vi undersöker orsaken till problemet tillsammans med Er och hjälper Er att slutföra beställningen på bästa sätt.
Beroende på situationen kan vi vägleda Er genom ett nytt betalningsförsök eller föreslå en alternativ betalningslösning som passar Era behov.
Visas ett felmeddelande när Ni betalar Er beställning? Ni kan vara lugn: om transaktionen inte har slutförts debiteras Ni inte för beställningen.
Kontakta vår kundservice på info@moondream.com. Vi undersöker orsaken till problemet tillsammans med Er och hjälper Er att slutföra beställningen på bästa sätt.
Beroende på situationen kan vi vägleda Er genom ett nytt betalningsförsök eller föreslå en alternativ betalningslösning som passar Era behov.
Alla våra färdigsydda gardiner och foder säljs styckvis.
När Ni skapar en skräddarsydd gardin kan Ni välja en eller två gardinlängder.
Hela vår kollektion finns exklusivt på vår webbplats. Ett urval av produkter finns även i våra auktoriserade återförsäljares fysiska butiker. Se listan här. Kontakta gärna närmaste butik direkt för information om vilka produkter som ingår i sortimentet och vad som finns i lager.
Vi är specialister på tillverkning av tekniska gardiner och säljer inte gardinstänger eller skenor. Tack vare vårt samarbete med varumärket Cessot kan vi dock vägleda Er till lösningar som passar våra produkter. Cessots upphängningssystem är kända för att förena prestanda, tillförlitlighet och design och för att harmoniera med alla inredningsstilar.
För öljettgardiner är öljettens innerdiameter 40 mm. Vi rekommenderar därför en gardinstång med en maximal diameter på 30 mm för att gardinen ska glida så smidigt som möjligt. Eftersom vissa av våra gardiner är särskilt tunga avråder vi från stänger utan fast montering.
Kontakta gärna vår kundservice på info@moondream.com. Efter att ha gått igenom Ert projekt kan vi skicka ett urval av upphängningssystem via e-post som passar Era gardiner och förutsättningarna i Ert rum.
Vår kundservice hjälper Er gärna att välja gardiner, oavsett om det gäller standardmodeller eller skräddarsydda gardiner.
Vårt erbjudande omfattar dock endast utformning och leverans av våra produkter. Vi erbjuder inte hembesök, vare sig för måttagning eller för installation av gardiner och deras upphängningssystem.
Om Ni har frågor om valet eller monteringen av Era gardiner finns vårt team tillgängligt för rådgivning på distans.
Öljetternas innerdiameter är 40 mm.
Om Ni ännu inte har monterat gardinstången rekommenderar vi att placera den cirka 15 cm ovanför fönstret och låta den sticka ut cirka 20 cm på varje sida. Det ger ett harmoniskt intryck och bidrar till gardinens prestanda.
För färdigsydda gardiner
När Ni har bestämt längden på stången eller skenan använder Ni en rynkfaktor för att beräkna den gardinbredd som behövs:
- Öljettgardiner: räkna med en total gardinbredd som motsvarar cirka 1,5 gånger gardinstångens längd.
- Gardiner med rynkband: räkna med en total gardinbredd som motsvarar cirka 2 gånger stångens eller skenans längd.
Våra färdigsydda gardiner är mellan 130 och 140 cm breda i plant tillstånd, beroende på modell. Ni kan därmed beräkna hur många gardiner som behövs utifrån längden som ska täckas och den rekommenderade rynkfaktorn.
Höjdmåttet på vår webbplats avser gardinens totala höjd, inklusive överkantens utförande.
För skräddarsydda gardiner
Se vår köpguide för skräddarsydda gardiner. Den hjälper Er steg för steg med måttagningen och med att skapa Er gardin online.
Om Ni är osäker, kontakta vår kundservice på info@moondream.com. Våra rådgivare hjälper Er att välja mått som passar Era förutsättningar.
Ja. För att anpassa gardinens längd rekommenderar vi vår tjänst för längdanpassning. Den ger Er ett omsorgsfullt utförande som tar hänsyn till gardinens tekniska konstruktion.
Om Ni behöver särskilda mått kan Ni även beställa en skräddarsydd gardin.
Om Ni föredrar att göra ändringen själv med påstrykbart fållband, häng först upp gardinen och nåla fållen på önskad höjd.
Vilken metod Ni sedan ska använda beror på gardinens konstruktion:
Gardin med ett enda tyglager
Se vår guide, som beskriver de olika stegen för att anpassa gardinens höjd korrekt.
Gardin med flera lager
Vissa försiktighetsåtgärder behövs för att bevara den tekniska konstruktionen och prestandan.
Fodret är avsiktligt några centimeter kortare än framsidans tyg. Påstrykbart fållband får endast appliceras på framsidans tyg, aldrig på fodret.
Om Ni vill korta gardinen mer än denna längdskillnad finns det två alternativ:
- Gör fållen med påstrykbart fållband: klipp till fodret så att det fortfarande är något kortare än framsidans tyg. Fålla sedan endast framsidans tyg enligt videoinstruktionen på vår YouTube-sida.
- Låt sy en fåll: låt varje lager kortas och fållas separat, så att gardinens nederkant förblir öppen. De olika lagren får inte sys ihop. Vi rekommenderar att Ni anlitar en fackperson för detta arbete.
För att rengöra ett litet område eller en enstaka fläck kan Ni försiktigt torka den berörda ytan med en lätt fuktad trasa.
Skötselråden för varje modell finns på dess produktsida online och på skötseletiketten som är fastsydd på gardinens insida.
För att enkelt fästa fodret på baksidan av gardinen, se vår monteringsguide.
Det finns flera sätt att hänga upp en gardin med rynkband. Vår instruktionsvideo visar de olika metoderna och vägleder Er steg för steg genom varje metod.
Monteringen av en ljudisolerande gardin som rumsavskiljare beror på det valda upphängningssystemet. Se vår videoguide för vägledning steg för steg.